工单详情¶
工单详情屏幕是管理工单完整生命周期的地方——从计划和分配，到记录实际数据、安全、故障报告，以及一直跟踪到关闭的状态。
顶部工具栏¶
| 按钮 | 功能 |
|---|---|
| 保存 | 一次性保存所有标签页中的所有更改 |
| 路由工作流 | 通过工作流引擎启动工单的正式审批流程 |
| 更改状态 | 打开窗口为工单选择新状态，前提是确认没有未完成的分配或预算超支 |
| 工作流历史 | 显示工单经历的审批步骤历史 |
| 打印报告 | 打印/导出工单报告 |
| 附件（📎） | 工单所附的文件和图片 |
| 审计日志 | 显示此记录的完整更改历史——谁更改了什么，以及何时更改 |
| 删除 | 删除工单（如果状态为已批准、已完成或已关闭，则不可用） |
主要字段¶
- 工单编号：工单的唯一标识符——创建时自动生成。
- 描述：所需工作的简短描述。
- 位置和资产：与工单关联的物理位置和资产。
- 工作类型：PM 预防性维护、CM 纠正性维护，或 EM 紧急工作。
- 主管和故障类别：负责工作的人员，以及故障分类（如有）。
- 站点/组织：创建时从用户会话自动填充。
- 优先级：工单的维护优先级。
- 计划信息：目标/实际/计划的开始和结束日期，以及持续时间和剩余时间。
标签页¶
以下每个标签页打开工单数据的独立部分，点击顶部的保存时，其中的任何编辑都会与屏幕的其余部分一起保存。
1. 工单¶
主要及默认标签页。包含关联的资产和位置详情、责任信息（站点、组织、优先级），以及完整的计划信息（目标/实际/计划日期、持续时间、剩余时间和前置任务）。
2. 计划¶
包含四个子标签页：任务用于按顺序定义工作步骤，人工用于计划工种、工人和预计工时，物料用于计划所需的库存物品，工具用于计划工作所需的设备。这是实际执行开始前的估计计划。
3. 分配¶
实际分配以执行工单的人工调度——显示工种、工人、工时和预计成本，并可将每项分配标记为已完成。所有未完成的分配都必须完成，工单才能被完成或关闭。
4. 实际执行¶
包含五个子标签页，用于记录实际完成的工作：任务用于更新其进度，人工记录实际开始/结束时间（工时和成本自动计算），物料记录实际消耗量，并可直接创建物料申请（MR），工具，以及关联的外部服务。底部的汇总栏会统计每个类别及总体实际成本。
5. 安全¶
与工单关联的风险、锁定/标记步骤和危险材料——通常自动从资产的安全数据导入。维护技术人员在开始工作前必须查看此标签页。
6. 故障报告¶
分三个阶段进行根本原因分析（RCA）：问题用于记录观察到的症状，原因用于记录根本原因，补救措施用于记录采取的纠正措施。标签页顶部显示与工单关联的当前故障类别。
侧边栏操作¶
除标签页外，侧边栏还提供一系列操作，可打开窗口或执行工单工作流的专用操作，而无需在各标签页中查找。
工作流/状态¶
批准工单：将工单从"待批准"移动到"已批准"——仅在允许的状态下可用。
开始工作：将工单移动到"进行中"，并自动将计划标签页中的所有计划内容（人工和物料）复制到实际执行标签页作为起点。
完成工作：在确认没有未完成的分配后，将工单移动到"已完成"，如果实际成本超出计划成本则发出警告。如果存在未完成的物料申请或未记录人工工时，后端将阻止完成操作。
关闭工单：最后一步——仅当工单处于"已完成"状态时才可用。
创建关联项¶
应用SLA：自动搜索匹配的服务级别协议并将其应用于工单——仅在保存工单后可用，且只能应用一次。
创建事件：记录直接关联到该工单的安全事件或紧急报告。
服务请求：记录与工单关联的服务请求——通常用于不太紧急的请求，或将用户原始请求与已执行的工单关联起来。
分析¶
查看工作流历史：显示工单经历的每个审批步骤，由谁执行，以及何时执行。
工单成本：人工、物料、工具和服务成本的完整明细——计划与实际对比。
采购信息：通过物料申请与工单关联的任何采购申请或采购订单。
操作步骤¶
1. 创建新工单¶
从工单跟踪屏幕点击新建工单，填写必填字段（描述、位置或资产），然后点击保存。
2. 在执行前计划工作¶
打开计划标签页，添加所需的预计任务、人工、物料和工具。
3. 开始执行并记录实际数据¶
从侧边栏点击开始工作，然后随着工作进展在实际执行标签页中记录实际消耗的工时和物料。
4. 完成并关闭工单¶
完成后，完成所有未完成的分配，然后点击完成工作，最后点击关闭工单。
5. 查看更改历史（审计日志）¶
点击顶部工具栏中的审计日志。将出现一个表格，显示每项更改：谁做的，何时做的，以及新旧值之间的差异。
完成或删除之前
只要工单仍有未完成的人工分配或未关闭的物料申请，就无法完成该工单。同样，已批准、已完成或已关闭的工单无法删除——如果尚未记录任何实际成本，请改用取消。
常见问题¶
为什么无法完成工单？ 请确保没有与工单关联的未完成物料申请（MR），至少已记录一小时的实际人工工时，并且没有分配未标记为已完成。
完成工作和关闭工单有什么区别？ "完成工作"意味着执行已结束且所有成本已记录，而"关闭工单"是审核后的最终确认——只有先完成才能达到这一步。
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